我們公司規(guī)定工人出發(fā)前都會要求工人提前跟客戶通一個電話，告訴客戶我們是某某搬家公司，我們會多長時間到客戶家里等等，如果客戶的電話打不通或是關(guān)機(jī)我們要延后出發(fā)，直到電話打通為止。不管什么樣的單，我們在出發(fā)前一定要電話確認(rèn)。首先就是我們的誠信，誠信是一個公司的靈魂，沒有誠信一切都無從談起，這是客戶在選擇搬家公司時的主要參考。再就是口碑，口碑是一個公司的臉面，這也是客戶決定找你們的一個重要原因，一個沒有良好口碑的搬家公司是不可能在深圳搬家市場里立足的。然后就是專業(yè)，專業(yè)是公司的骨梁，這也是我們獲得客戶口碑的一個重要途徑，當(dāng)我們用專業(yè)來獲得市場信譽(yù)的時候我們也就獲得了口碑，這是很珍貴的。最后就是態(tài)度，在現(xiàn)在的工作環(huán)境中態(tài)度決定一切，我們不光在工作中要用良好的形象和態(tài)度來面對客戶，在失誤中我們亦如此，勇于面對、積極負(fù)責(zé)，只有這樣我們才會在客戶心理留下一個負(fù)責(zé)任的形象。
  昨天， 我們本來有一單生意是從蛇口的雷公嶺搬到前海的青青世界，前天下午五點(diǎn)多鐘的時候客戶還打來電話跟我們確認(rèn)搬家的時間，希望我們在12 月29號早上八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時到客戶家里，客戶在電話里還一再要求我們一定準(zhǔn)時。我還在電話里跟客戶確認(rèn)的要搬家的東西和價格，而客戶也是認(rèn)可的。可是在29號早上我們到客戶家里的時候已經(jīng)有一家搬家公司在那里搬，我們到的時間剛好是八點(diǎn)，當(dāng)時我們的工人還以為是從別的樓層搬下來的，結(jié)果我們到客戶家里是客戶在搬家，當(dāng)我們的工人說明來意時客戶黃先生還說他沒叫我們的工人來，都沒有確認(rèn)你們來做什么呢？這話讓我們的搬家工人有點(diǎn)郁悶，于是就趕緊打電話到公司詢問時怎么回事？我接到電話后就立即給黃先生打電話問是怎么回事？沒想到黃先生的第一句話就讓我一愣：“你們什么意思？我都沒叫你們來誰叫你們來的？趕緊回去，別耽誤我搬家”。事情都已經(jīng)說到這個份上我也不想跟他吵，但我還是跟黃先生說了你要取消這個預(yù)定好的搬家單應(yīng)該提前跟我們說一聲，到這個時候你想怎么說都行，提前打電話說一聲是對我們最起碼的尊重，如果我們的價格貴了你可以直接說，這沒什么？客戶有事情臨時取消又不是不可以。之后我就打電話叫我們的工人趕緊回來，因為下面還有另外的搬家單等著他們?nèi)プ觥?    

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